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En el momento de la entrega

Revisa tu producto y el empaque del mismo en el momento de la entrega.

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Si tienes alguna novedad:

• Deja la observación en la guía de entrega.
• Si deseas puedes no aceptar el producto.
• En ambos casos comunícate inmediatamente a la línea de atención al cliente, nacional 018000115150 o en Bogotá al 3077115.

Si deseas devolución o retracto:

• El producto y su empaque deben estar en las mismas condiciones que lo recibiste. Es decir: en el empaque original , completo, sin uso, sin armar, con catálogos, manuales y todas sus piezas.
• Presenta la tirilla de pago, si no la tienes puedes solicitarla en la tienda.
• Dirígete a la tienda Homecenter más cercana, no importa si no es la tienda donde lo adquiriste. Si compraste en una ciudad sin tienda Homecenter llama a la línea nacional 01 8000 115 150 para que te guíen en tu proceso de devolución. También puedes usar esta línea si tu compra es demasiado grande o pesada para transportarla a la tienda.
• El plazo máximo para solicitar el cambio del producto es de 30 días calendario a partir de la fecha de compra, si es material de obra sobrante cuentas con 90 días.
  • Para productos comprados por Teléfono o Internet, que no han sido recibidos, comunícate a la línea de atención en Bogotá 3077115 o Nacional 01 8000 115 150.
  • No se aceptarán cambios o devoluciones de celulares, productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridas a través de redención de puntos.
  • La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
  • La devolución de tu dinero se hace a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por tu producto, para que la puedas usar en cualquiera de nuestras tiendas

Envío estándar

• En el momento de estar en el carro de compras y dependiendo el lugar y dependiendo el lugar en el que te encuentres puedes ver el tiempo de entrega del producto con un costo de envío muy bajo.
• En tu carrito de compras selecciona la opción envío estándar y dale click en continuar.

Envío programado

• Por un costo adicional, tu compra llegará el día que elijas.
• En tu carrito de compras selecciona la opción envío programado y dale click a la fecha en la que quieras recibir tus compras.

Envío exprés

• Realiza tus compras antes de las 11 am y recibe tus productos el mismo día.
• En tu carrito de compras selecciona la opción envío exprés y dale click en continuar.